常見問題

• plain-me 官網購物於收到商品後 7 天內，僅提供 1 次免運費 整筆/部份商品 退貨服務；不提供 換貨 服務。
  -部份商品退貨，將會重新計算原訂單消費金額。
  -保留商品金額未達 $2000 免運門檻，將會收取運費；未符合活動優惠門檻，將會依商品原價計算退款金額。
  -貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
  -商品若有瑕疵，可提供 1 次免運費換貨服務，恕不接受尺寸、其他原因更換。
  
  
• 信用卡分期 0 利率訂單，因銀行端金流限制，僅能提供訂單全額退貨，恕無法接受單項商品退貨。
  
  
• 商品退貨接受標準
  -商品需保持外觀整潔完整、功能無損、未下水/未使用、吊牌未拆剪、商品外包裝保持完整。
  -保留商品金額未達贈品贈送門檻，需一併寄回。
  
  
• 免運費服務範圍
  -退貨商品首次寄回所產生的運費，由 plain-me 支付。
  -退貨訂單將會由客服人員確認後，提供指定黑貓宅配或 7-11 退貨便寄回處理，其他寄運方式不在此免運費服務範圍。

• plain-me 官網→ 登入會員 → 官網訂單查詢 → 訂單編號 → 點選退貨詢問 → 提供「欲退貨商品名稱、顏色尺寸」等相關資訊 → 送出 → 客服會於服務時間內提供後續服務說明。
  
  
• 客服回覆查詢
  - 登入會員 → 我的帳戶 → 線上客服專區 → 點選「未查看」確認後續回覆；
  - EMAIL 信箱內的 收件匣/垃圾信件匣 中，也可以同步收到回覆訊息。
  
  
• 若於服務時間內未收到回覆，請再次操作上述步驟詢問。

• 會員享有首次免運費退貨服務。
• 請使用 7-11 退貨便將退貨商品寄回，操作步驟：會員申請退貨 → 客服人員提供退貨便代碼 → 前往鄰近 7-11 門市 → 操作 ibon， 輸入退貨便代碼 → 列印：交貨便服務單 → 連同退貨商品交予超商店員 → 完成退貨商品寄出 
• 請於期限內至 7-11 門市完成寄出；逾期未使用即失效，恕無法再次提供
• 7-11 退貨便流程教學：https://www.7-11.com.tw/service/return.asp
• 若您的退貨商品材積大小已超過 7-11 規定無法寄出，還請您聯繫 線上客服

寄回退貨商品後，務必再次至 線上客服 提供以下內容：訂單編號／收件人／收件地址／聯絡電話，並依據原訂單付款取貨方式，提供資訊如下：

• ATM/超商付款/貨到付款訂單
  退貨申請時，請完整提供：退款銀行與分行名稱/銀行與分行完整代碼/ 帳戶號碼/ 戶名。
  經查帳戶資訊無誤，plain-me 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內進行退款。
  * 退款帳戶資訊需與原訂單訂購人相同，如有不同，恕無法提供完整的退貨服務，敬請見諒。
  
  
• 線上刷卡付款訂單
  plain-me 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內與金流公司進行刷退申請並會通知您。
  依照您發卡銀行規定不同的結帳日，金額可能在下期帳單才呈現，基於保護私人資料的原則，帳務有疑問必須請您先自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。